本ページでは、DFOマネージャーをご利用のお客様からお問い合わせが多い 操作方法や、エラーの解消法などをご説明いたします。 目次
  1. アカウントについて
  2. 契約内容について
  3. データ設定について
  4. データ登録について
  5. 紐付け設定について
  6. 加工設定について
  7. 媒体連携について
  8. エラーについて

1.アカウントについて

  • ログインができません。
    • 　　ご入力いただいたログインID、パスワードを今一度ご確認ください。 　　パスワードをお忘れの場合は、再発行いたしますのでカスタマーサポートへご連絡ください。
  • パスワードを忘れてしまいました。
    • 　　パスワードを再発行させていただきます。 　　カスタマーサポートへご連絡ください。
  • メールの配信先を変更したいのですが？
    • 　　ログイン後の画面上部「アカウント設定」よりご変更いただけます。 　　詳細は以下マニュアルをご参照ください。 　　第1章 はじめに > 4.初期設定を行う >（3）アカウントの設定 　　https://dfom.jp/manual/operation/chapter_1/page_4_3.html 　　また、クローリングオプションの処理結果メールにつきましては 　　弊社で設定変更いたしますので、ご希望の宛名とメールアドレスをカスタマーサポートへご連絡ください。

    2.契約内容について

  • クローリングオプションを利用したいのですが？
    • 　　サイトのクローリング可否の調査をさせていただきます。 　　カスタマーサポートへご連絡ください。
  • 媒体を追加したいです。
    • 　　ご希望の媒体名を明記の上、カスタマーサポートへご連絡ください。

    3.データ設定について

  • 入力値の判定(大文字・小文字等)はどのように処理されますか？
    • 　　全角、半角、大文字、小文字を区別します。

    4.データ登録について

  • 登録数に上限はありますか？
    • 　　登録数の上限は契約内容により異なります。 　　オプション追加しない場合の上限数は30,000件です。
  • 圧縮ファイルを商品データとして登録できますか？
    • 　　zip圧縮には対応しております。 　　恐れ入りますが、それ以外の形式(gzip圧縮等)は対応しておりません。
  • 「商品データの設定」は最大何件登録できますか？
    • 　　最大15ファイルまで、ご登録可能です。
  • 改行コードに関する設定箇所がありませんが、自動判定してくれるのでしょうか？
    • 　　はい、システムで自動判定いたします。
  • 「項目数の設定」は設定したほうが良いのでしょうか？
    • 　　「項目数の設定」は追加データを利用されない場合は必須ではありません。 　　「項目数」を設定すると項目数が一致しないデータ(行)は「ステップ1：商品データの指定」で 　　データ読込時に除外されます。
  • FTPに保存されたデータはどうやって登録したら良いですか？
    • 　　「商品データ設定」の「取得方法」で「指定URLからの自動取得」を選択し、 　　「保存場所URL」にURL形式で記入してください。 　　　例）ftp://example.jp/sample.csv 　　アクセス制限がある場合はID、パスワードもご設定ください。
  • 外部からのアクセスを制限しています。DFOマネージャーのIPアドレスを教えて下さい。
    • 　　「商品データ設定」画面にて設定されたデータに対してDFOマネージャーが 　　アクセスする際のIPアドレスは下記のとおりです。 　　こちらに記載のIPアドレスをすべて許可していただくようご設定ください。 　　125.1.80.41 　　13.230.53.30 　　52.69.190.110
  • 商品データ連携時、POSTによる通信は対応してますか？
    • 　　申し訳ございませんが、POSTによる取得には対応しておりません。 　　HTTP (GET)、もしくはFTPでの接続をご利用ください。 　　アクセス制限などがある場合はID、パスワードによる接続方法をご検討ください。 　　なお、商品データ設定に関する詳細については操作マニュアルの下記をご参照ください。 　　https://dfom.jp/manual/operation/chapter_2/page_1.html
  • 項目数の設定は列数ちょうどを入力しないといけないですか？ 　　多めに入れても大丈夫ですか？
    • 　　項目数の設定について 　　設定した項目数に一致しないデータは除外されるため、列数ちょうどを設定してください。 　　詳細は下記マニュアルをご参照ください。 　　第2章 商品データ設定をする > 商品データの取得方法を設定する > ⑥ 項目数の設定 　　https://dfom.jp/manual/operation/chapter_2/page_1.html

    5.紐付け設定について

  • データ同士を紐付けるにはどうすれば良いですか？
    • 　　追加するデータを「商品データ設定」に登録し「ステップ1：商品データの指定」で、 　　「追加データ設定」を行います。 　　詳細は下記マニュアルをご参照ください。 　　第3章 フィードデータ設定をする > 3.商品データの指定をする > ・追加データの設定 　　https://dfom.jp/manual/operation/chapter_3/page_3.html

    6.加工設定について

  • 除外設定では何を除外したら良いでしょうか？
    • 　　広告に配信したくない商品がある場合は、除外の設定を行ってください。 　　例）在庫のない商品、媒体のポリシー違反となる商品(ナイフ、武器等)、価格が空の商品等
  • 「フィードデータの保存場所」にデータがありません。(Not Foundとなる)
    • 　　設定のみが完了された場合、データ作成は行われておりません。 　　「稼働設定」にて定期的にデータを作成するスケジュールをご設定いただくか、 　　「手動実行」の「今すぐデータを作成する」を選択し、データ作成を行ってください。 　　データ作成完了後、「フィードデータの保存場所」に配置されます。
  • 重複商品を1件にすることはできますか？
    • 　　ユニーク制限のある項目(id等)に、重複している値(商品番号等)を設定していただくことで 　　重複削除と同様の設定を行うことが可能です。 　　「ステップ6：データ作成」で重複分(2件目以降)がエラー除外されるため、 　　先頭の1件のみが最終的にフィードデータへ出力されます。
  • 特定の文字列を抽出することはできますか？
    • 　　申し訳ございませんが、DFOマネージャーのデフォルト機能では加工ができかねます。 　　抽出文字列に規則性がある場合、正規表現をご利用可能な場合がございますので、 　　カスタマーサポートへご相談ください。
  • 追加データ(紐付けファイル)の利用をやめた場合、削除する必要はありますか？
    • 　　ファイルの利用をやめても「商品データ」から削除する必要はございません。 　　登録したままの状態でも問題ございません。
  • 半角スペースが勝手に入っていました。なぜでしょうか？
    • 　　「ステップ4：加工設定」の「処理内容」で「別の項目内容を追加」を選択した場合、 　　追加する項目と元の項目は半角スペースで接続される仕様となっております。
  • ‹br›や‹p›などのタグを削除するにはどうすれば良いですか？
    • 　　DFOマネージャーにはタグのみを削除する機能がございません。 　　カッコ<>で囲まれた文字列を削除する場合は、「ステップ4：加工設定」にて正規表現をご利用可能です。 　　※タグ以外も<>で囲まれている文字列がある場合は削除されますのでご注意ください。 　　例）処理内容：正規表現で文字列を削除 　　　　マッチパターン：<.*?>

    7.媒体連携について

  • 「稼働設定」の「データ作成間隔」で「毎時」を選択し、 　　データ作成が60分以上を要した場合、データ作成のサイクルはどうなりますか？
    • 　　データ作成完了前に次回データ作成開始時刻を迎えた場合、並行して処理されます。 　　例） 　　設定条件：毎時0分 　　データ作成に要する時間：70分 　　データ作成開始時間：0:00、1:00… 　　データ作成完了時刻：1:10、2:10 　　※設定時間ちょうどにデータ作成が開始とならない場合もございます。
  • アップロード先の設定がわかりません
    • 　　各媒体の「運用状況と設定」画面から 　　「稼働設定」 > 「アップロード設定」にて設定を行ってください。 　　アップロードに必要なID、パスワード等が不明な場合は媒体側へご確認ください。
  • 媒体へのアップロード設定箇所がありません。
    • 　　媒体側にアップロードによるファイル連携機能がない場合、DFOマネージャーには設定箇所がございません。 　　「フィードデータの保存場所」のURL、ID、パスワードを媒体ご担当者様へお伝えください。

    8.エラーについて

  • アップロードエラーとなりました。
    • 　　アップロードに必要な情報に入力間違いはないでしょうか。 　　ID、パスワードにDFOマネージャーのログイン情報を設定されているケースが多くございますので、 　　ご確認をお願いいたします。
  • 作成したフィードデータが文字化けしています。
    • 　　文字コードがUTF-8のデータファイルをダブリクリックで開くと文字化けを起こします。 　　メモ帳やテキストエディターツールを利用し、開いていただければ正常に表示されます。
  • 「元データ未更新のため処理を終了しました」とはどういう意味ですか。
    • 　　データ作成に利用している元データ(加工前データ)が、前回データ作成時と比較し未更新の場合、 　　DFOマネージャーでは、データ作成時をスキップする仕様となっております。 　　(前回作成データと同一のデータが作成されるため) 　　設定に変更を加えた場合は元データに更新がなくても、データ作成は行われます。 　　エラー内容と対応について
  • 重複エラーです（V106）
    • 　　IDなどのユニーク制限のある項目では、設定された値が重複した場合にエラーとなりデータが除外されます。 　　重複エラーは重複分のみがフィードデータから除外され、1件は出力されている状態です。 　　その状態で問題ない場合はご対応いただく必要はございません。 　　エラーを解消するには、設定値に重複がないよう、他項目と組み合わせてご設定ください。 　　エラー内容と対応について
  • 必須項目です。正しい値を入力してください（V101）
    • 　　必須項目が設定されていないか、設定値に空がある可能性があります。 　　必須項目が空とならないよう、加工設定で設定を行ってください。 　　エラー内容と対応について
  • 使用禁止文字が含まれています。正しい値を入力してください（V113）
    • 　　禁止文字は媒体によって異なります。機種依存文字や記号が使用されていないかご確認ください。 　　例）㈱、©、®、㎝、㎏、ⅠⅡⅢ…(ローマ数字)等 本ページに載っていないエラーやお困りごとがございましたら、カスタマーサポートへご連絡ください。